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Politique d’expédition

ZEN COLLECTIVE FRANCE (agissant sous le nom de BuDhaGirl) est l'opérateur de ce site Web. En passant une commande via ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes de cet accord et y consentent, afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

Note importante : Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre établissement à Paris, France.

1. GÉNÉRALITÉS

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site, mais il peut arriver qu'il y ait une divergence de stock et que nous ne puissions pas honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous souhaitez que nous procédions à un remboursement.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement de la livraison sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais de livraison pour le client.

3. RETOURS

3.1 Délais de retour BuDhaGirl applique une politique de retour échelonnée :

  • 0-14 jours : Nous acceptons les retours pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état revendable.

  • 15-30 jours : Les retours demandés entre 15 et 30 jours sont éligibles uniquement à un crédit en magasin ou un échange.

  • Articles en promotion : Tous les articles achetés lors d'une vente sont considérés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés.

3.2 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et les clients devront organiser eux-mêmes l'expédition vers notre établissement à Paris. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. BuDhaGirl remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS les frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part).

3.3 Retours sous garantie BuDhaGirl honorera volontiers toute réclamation valide pour défauts de fabrication, à condition qu'une réclamation soit soumise dans un délai de 1 an à compter de la réception des articles. Dès réception des articles pour réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que BuDhaGirl traite votre réclamation dans un délai de 7 jours. Une fois la réclamation confirmée, vous aurez le choix entre : (a) un article de remplacement envoyé (si le stock est disponible) (b) un remboursement sous forme de crédit en magasin.

4. CONDITIONS DE LIVRAISON

4.1 Livraison en France : Pour les commandes expédiées vers des adresses en France, les livraisons sont généralement en transit pendant 2 à 4 jours ouvrables.

4.2 Livraison en Europe (UE & hors UE) : Pour les commandes expédiées vers d'autres pays européens (hors France), les livraisons sont généralement en transit pendant 3 à 8 jours ouvrables, selon le transporteur choisi.

4.3 Livraison internationale (reste du monde) : Les commandes internationales vers des destinations hors Europe peuvent prendre 4 à 22 jours. Cela varie considérablement selon la destination et le transporteur choisi.

4.4 Délai de traitement : Les commandes passées avant 14h00 CET (heure d'Europe centrale) seront expédiées le jour même, sinon le jour ouvrable suivant. Notre équipe de traitement travaille du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard, sauf les jours fériés français où le bureau est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

4.5 Changement d'adresse de livraison : Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.6 Articles en rupture de stock : Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture et expédierons le reste de la commande.

4.7 Délai de livraison dépassé : Si le délai de livraison est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. NOTIFICATIONS DE SUIVI

Après expédition, les clients recevront un lien de suivi par email leur permettant de suivre l'avancement de leur envoi selon les dernières mises à jour fournies par le transporteur.

6. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS EN TRANSPORT

6.1 Colis endommagés en transit : Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter immédiatement le service client à journey@budhagirl.eu avec des photos des dommages.

6.2 Colis perdus en transit : Nous sommes responsables des marchandises pendant le transport. La "livraison" est définie comme le moment où le transporteur confirme la livraison à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.

  • Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu : Veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Notez que nous nous basons sur la preuve de livraison du transporteur pour déterminer l'exécution de la commande.
  • Si le suivi est perdu/bloqué : Si le colis est perdu en transit avant d'atteindre votre adresse (confirmé par l'enquête du transporteur), BuDhaGirl procédera à une commande de remplacement ou à un remboursement complet.

7. DROITS ET TAXES

7.1 TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) - Destinations UE : Pour les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne (ex. Allemagne, Italie, Espagne, France), la TVA est incluse dans le prix des marchandises affiché sur le site. Aucun autre impôt ne vous sera facturé à la livraison.

7.2 Droits d'importation et taxes - Destinations hors UE : Pour les clients expédiant en dehors de l'Union européenne (ex. Royaume-Uni, Suisse, Norvège, USA), des droits d'importation et taxes peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et BuDhaGirl vous encourage à vous informer de ces coûts potentiels avant de passer commande. Si vous refusez de payer ces droits et taxes à l'arrivée, les marchandises seront retournées à BuDhaGirl aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, déduction faite des frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

8. ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. SERVICE CLIENT

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un email à journey@budhagirl.eu.